Kaip vyksta garantinis aptarnavimas?
Siekiant išlaikyti klientų pasitenkinimą ir lojalumą, labai svarbu veiksmingai išspręsti techninio aptarnavimo problemas.
1. Susipažinimas su problema/gedimu.
Klientas nurodytais kontaktais gali susisiekti telefonu, ar el. paštu kuo išsamiau nurodant įrangos defektą, ar gedimą.
2. Probemos supratimas.
Su kliento ir/ar gamintojo pagalba išsiaiškinama gedimo priežastis ir jos šalinimo būdai.
3. Informacijos surinkimas.
Paprašius kliento nurodyti informaciją, ji yra perduodama gamintojui ir laukiama sprendimo.
4. Problemos diagnozė.
Gamintojas dažniausiai nuotoliu gali įvertinti gedimą ir nurodyti jo sprendimo būdą.
Pateikiamas sprendimas.
Gamintojas ir/arba atestuotas specialistas pateikia gedimo sprendimo būdą.
Įrangos garantinis aptarnavimas.
Įvertinus sprendimo būdą įranga yra sutvarkoma vietoje, arba siunčiama pilnam aptarnavimui pas gamintoją.
Įrangai suteikiama gamintojo garantija. Moduliams 15-25 metai, inverteriams 5-12 metų. Montavimo darbams 10 metų.
